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用心灵制造感动 在工作中享受快乐

来源:南宁天湖酒店

作者:周日盛

时间:2017-09-19

责任编辑:
编辑:张嘉佳

2017915日,我有幸参加了广西南宁天湖酒店服务意识培训班。正如黄俊荣副总经理在授课中所讲的,以前服务在我的印象中,就是宾客问什么我就说什么,宾客要什么我就给什么。参加完培训后,才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作,要因人因时因地的为宾客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为宾客服务时,更多的时融入我们的情感,让宾客在不知不觉中,通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在宾客问询的过程中,潜移默化中感觉到在用心与心的交流,是心与心的碰撞。在这个短短的过程中,让宾客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有时对待不同的宾客,这种方法不能凑效,但这时根据宾客的心理去换位思考问题,也许问题就可以迎刃而解了。只要站在宾客的角度去想问题,去做工作的话,正如黄俊荣副总经理所讲到的,没有解决不了的问题。

为什么有时宾客不满意呢?服务意识的淡薄,是问题的真正原因。只要发自内心的为宾客提供服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为宾客得到尽善尽美的服务之后,他们快乐的离开,我们的心灵可以得到的是最大的安慰,一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了,在工作中,要少一点抱怨,全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供给宾客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的服务过程中,充分理解宾客的需求、理解宾客的想法和心态。树立宾客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给宾客,用真诚、微笑打动每一位宾客。让他们在酒店消费时、消费后都能保持一份愉悦的心情。

用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是服务的最高境界。

“两学一做”学习教育,具体指的是:“1. 学习共产党党章党规,2. 学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,3. 做合格党员”。
2016年2月,中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育方案》,并发出通知,要求各地区各部门认真贯彻执行。开展“两学一做”学习教育,是面向全体党员深化党内教育的重要实践,是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。